Как не стать жертвой мошенников, покупая товары в интернете
Многочисленные обращения граждан по вопросам в области электронной торговли, поступавшие в Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области, свидетельствуют о нарушении прав потребителей, связанных с несоответствием качества и сроков доставки товаров, заказанных в интернет-магазинах. В этой связи информируем, что особенностью интернет-продаж является отсутствие у покупателя возможности непосредственного ознакомления с товаром.
В целях минимизации рисков при приобретении товаров дистанционным способом, рекомендуем изучить рейтинг магазина, в котором вы собрались делать покупку, описание понравившегося товара и отзывы о нем.
Кроме того, необходимо обратить внимание на:
-наличие информации об основных потребительских свойствах товара, адресе (месте нахождения) продавца, агрегатора (владельца сайта), цене и условиях приобретения товара, его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, порядке и сроках возврата товара;
- существенно низкую цену по отношению к рыночной;
- требование предоплаты (если продавец предлагает перечислить предоплату за товар, особенно с использованием анонимных платежных систем, электронных денег или при помощи банковского перевода на карту, выданную на имя физического лица, нужно понимать, что данная сделка является опасной. При переводе денег в счет предоплаты потребитель не имеете никаких гарантий их возврата или получения товара);
-отсутствие возможности курьерской доставки и самовывоза товара (в большинстве случаев покупателей вынуждают пользоваться услугами транспортных компаний для доставки товара и, соответственно, вносить за них предоплату. Поэтому, следует отдать предпочтение тому продавцу, который предоставляет возможность забрать товар самостоятельно).
- отсутствие у продавца или магазина «истории» (если Интернет-магазин или учетная запись продавца зарегистрированы на сайте несколько дней назад, сделка с ними может быть опасной);
-неточности или несоответствия в описании товаров (если в описании товара присутствуют явные несоответствия, следует осторожно отнестись к подобному объявлению);
-излишнюю настойчивость продавцов и менеджеров (если в процессе совершения покупки менеджер магазина начинает торопить покупателя с заказом и оплатой товара, обосновывая возможностью повышения цен, не поддавайтесь на уговоры и трезво оценивайте свои действия).
Следует иметь в виду, что если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.
Если Интернет-магазин или объявление соответствуют хотя бы одному из указанных признаков, это серьезный повод задуматься о целесообразности совершения сделки.
По интересующим потребителей вопросам, можно обратиться по телефону горячей линии 8-800-350-50-60, в общественную приемную Управления (г.Новосибирск, ул. Челюскинцев, 7а), а также получить конслутацию, разместив вопрос в модуле «Виртуальная приемная» на указанном государственном информационном ресурсе (http://zpp.rospotrebnadzor.ru).
