Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области подведены итоги судебной практики по вопросам защиты прав потребителей за 2018 год.
В целях обеспечения комплексного подхода к вопросу выбора форм и методов защиты нарушенных прав потребителей при рассмотрении обращений граждан Управлением направлено в суды 87 исковых заявлений в защиту прав потребителей, в том числе 49 – в защиту неопределенного круга потребителей (в 2017- 38) и 38 - в защиту конкретного потребителя (в 2017—23).
Основная доля исков занимает в сфере розничной торговли - 43,7%, в сфере ЖКХ – 32,2%, туристских услуг – 13,8%, бытовых услуг – 8,1%, услуг связи - 1,2%. Судом рассмотрен 71 иск, удовлетворены 100%.
В области торговли большинство исков обусловлено обращениями граждан на нарушение их прав действиями ООО «Вэлди», к которому Управлением предъявлялись исковые требования в защиту прав потребителей по фактам нарушения сроков передачи потребителю косметической продукции, заказанной дистанционным способом через сеть «Интернет». Судами иски удовлетворены и вынесены решения о расторжении договора купли-продажи и взыскании в пользу потребителя денежных средств, уплаченных в счет договора, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
По обращению потребителя, в связи нарушением его права, установленного ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», в защиту интересов потребителя был подан иск к индивидуальному предпринимателю Михайлову В.В. о расторжении договора купли - продажи мехового изделия, не подошедшего покупателю по цвету (размеру). Судом принято решение об удовлетворении исковых требований и взыскании в пользу потребителя денежных средств, уплаченных за товар, процентов за пользование денежными средствами потребителя, компенсации морального вреда и штрафа за неудовлетворение продавцом в добровольном порядке требования потребителя.
В сфере туризма, основанием для искового заявления послужил отказ ООО «Интерлайн Новосибирск» в удовлетворении требований потребителя, связанных с неисполнением обязательств по договору о релизации туристского продукта вследствие отмены «полетной программы». Суд признал обоснованность исковых требований и принял решение о взыскании с ООО «Интерлайн Новосибирск» в пользу потребителя уплаченных им по договору денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
В рамках участия в судебных процессах по искам потребителей к хозяйствующим субъектам Управлением дано 176 заключений по делам в целях защиты их прав.
Чаще всего за помощью в судебной защите обращались потребители розничной торговли - 34,7%, финансовых услуг – 28,4%, бытового обслуживания населения - 15,3 %, туристских услуг – 8,0%, медицинских услуг - 5,1%, долевого строительства и услуг ЖКХ - по 2,3%, транспортных и образовательных услуг , в среднем не более 0,9%.
По результатам участия Управления в данной категории дел судебными органами удовлетворено требований на сумму 9 млн.400 тыс. рублей, из них 1 млн. 380 тыс. руб. в качестве компенсации морального вреда.
С информацией о судебной защите прав потребителей можно ознакомиться на информационном государственном ресурсе http://zpp.rospotrebnadzor.ru., модуль «Судебная практика».
